RECLAMI.
Il contraente e l’assicurato possono inoltrare per iscritto i reclami di pertinenza dell’intermediario OPEC Insurance Broker srl tramite posta ordinaria all’indirizzo: Viale IV Novembre 6/4 16121 Genova, oppure via e-mail alla casella di posta elettronica: info@fepbroker.it, all’attenzione dell’Ufficio Reclami, indicando:
1 nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
2 numero di polizza/ compagnia oggetto del reclamo;
3 individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
4 breve ed esaustiva descrizione del motivo del reclamo;
5 ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.
In alternativa il contraente e l'assicurato hanno ha sempre la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria competente.
L’Ufficio Reclami di OPEC Insurance Broker srl, recepito il reclamo, provvederà a rispondere entro 45 giorni dalla data di ricezione dello stesso con le medesime modalità utilizzate dal reclamante per il suo invio.
Il contraente e l’assicurato, qualora non dovessero ritenersi soddisfatti dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’intermediario entro il termine di 45 giorni, hanno facoltà di rivolgersi all’IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale n. 21 – 00187 Roma, compilando l’apposito modulo reso disponibile dall’Autorità sul sito internet www.ivass.it, integrando le informazioni sopra richieste da (1) a (4) con la copia del reclamo presentato ad OPEC Insurance Broker srl e dell’eventuale riscontro ricevuto.
Per le controversie relative al presente contratto, gli aventi diritto hanno la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria ovvero di rivolgersi ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, tra cui ad esempio, la possibilità di adire l’Organo di Mediazione costituito presso la Camera di Commercio, Industria e Artigianato del luogo di residenza o di domicilio principale del Contraente o dei soggetti che intendano far valere i diritti derivanti dal contratto.